Bei Windcom Geschaft legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzusenden oder umzutauschen.

Wichtige Hinweise:

  • Rücksendefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten zurückgesendet werden
  • Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
  • Spezialprodukte wie angebrochene Erden oder Pflanzsubstrate können aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden

Rücksendeprozess Schritt für Schritt

1. Rücksendeanfrage stellen

Bitte senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Vorlage für Rücksendeanfrage:

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team von Windcom Geschaft,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls vorhanden]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [z.B. falscher Artikel, Qualitätsproblem, etc.]

Ich bitte um [Rückerstattung/Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname]].

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]
[Ihre Adresse]

2. Rücksendeautorisation erhalten

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation mit weiteren Anweisungen zukommen lassen.

3. Paket versenden

Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den beigefügten Rücksendeschein bei. Bitte senden Sie das Paket an:

Windcom Geschaft
Rücksendungen
Vereinsstraße 30
32181 Frankfurt, Deutschland

Hinweis: Wir empfehlen Ihnen, das Paket mit einer Sendungsverfolgung zu versenden, da wir für verlorene Pakete nicht verantwortlich sind.

Rückerstattung

Rückerstattungszeitraum

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von:

  • 5-7 Werktagen bei Zahlung per Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB)
  • 3-5 Werktagen bei PayPal-Zahlungen

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Falls dies nicht möglich ist, werden wir Sie kontaktieren, um eine alternative Lösung zu finden.

Ausnahmen von der Rückgaberegelung

Folgende Produkte können aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen nicht zurückgenommen werden:

  • Angebrochene Packungen von Pflanzsubstraten (Blumenerde, Spezialerde, Kokoserde etc.)
  • Geöffnete Verpackungen von Düngemitteln oder Pflanzgranulaten
  • Keimsprossen & Microgreens-Sets, die bereits in Gebrauch waren
  • Personalisiertes oder maßgefertigtes Equipment

Umtausch

Sollten Sie einen Artikel umtauschen wollen, beachten Sie bitte:

  • Der gewünschte Umtauschartikel muss auf Lager sein
  • Preisunterschiede werden ausgeglichen
  • Die Versandkosten für den neuen Artikel übernehmen wir

Fehlerhafte oder beschädigte Ware

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung stellen und den Artikel so schnell wie möglich ersetzen.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Windcom Geschaft Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Adresse: Vereinsstraße 30, 32181 Frankfurt, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Windcom Geschaft – wo Qualität und Kundenzufriedenheit an erster Stelle stehen.