Willkommen bei Windcom Geschaft – Ihrem Experten für natürliche Pflanzsubstrate und Gartenbedarf! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Lieferungen und Services. Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne unter [email protected].

Produktfragen

Welche Arten von Pflanzsubstraten bieten Sie an?
Unser Sortiment umfasst eine breite Palette hochwertiger Erden und Substrate, darunter Anzucht- & Kräutererde, Blumenerde, Spezialerde für Tomaten & Gemüse, Kokoserde, Hochbeeterde und Zimmerpflanzenerde. Alle unsere Produkte sind torffrei und umweltfreundlich.
Sind Ihre Produkte biologisch und nachhaltig?
Ja! Als Experten für natürliches Gärtnern legen wir großen Wert auf Nachhaltigkeit. Unsere Erden sind torffrei, viele Produkte sind biologisch zertifiziert, und wir verwenden umweltfreundliche Verpackungen.
Für welche Pflanzen eignet sich die Spezialerde?
Wir bieten verschiedene Spezialerden an, die auf bestimmte Pflanzen abgestimmt sind. Unsere Tomaten- & Gemüseerde ist ideal für Nutzpflanzen, während die Zimmerpflanzenerde perfekt auf die Bedürfnisse von Zimmerpflanzen abgestimmt ist. In den Produktbeschreibungen finden Sie detaillierte Informationen.

Bestell- & Zahlungsfragen

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, JCB und PayPal. Alle Zahlungen werden über sichere Verbindungen verarbeitet.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Sobald Ihre Bestellung in Bearbeitung ist, können Änderungen leider nicht mehr vorgenommen werden. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall umgehend unter [email protected].

Lieferung & Versand

Welche Versandoptionen gibt es?

Wir bieten zwei Versandoptionen:

  • Standardversand (12,95 €): Mit DHL oder FedEx, Lieferung in 10-15 Tagen nach Versand (inkl. Tracking)
  • Kostenloser Versand: Ab 50 € Bestellwert mit EMS, Lieferung in 15-25 Tagen nach Versand
In welche Länder liefern Sie?
Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und entlegener Regionen. Im Checkout sehen Sie, ob wir an Ihre Adresse liefern können.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Für Standardversand erhalten Sie per E-Mail eine Tracking-Nummer. Bei kostenlosem Versand mit EMS ist kein Tracking verfügbar.
Wie werden zerbrechliche Artikel verpackt?
Anzuchttöpfe und Zimmergewächshäuser werden besonders geschützt verpackt, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.

Rückgaben & Umtausch

Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter [email protected], um den Prozess einzuleiten.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Bei fehlerhaften oder beschädigten Lieferungen übernehmen wir die Rücksendekosten. In anderen Fällen trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?
Nach Erhalt der Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen.

Kundenservice & Kontakt

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice ist per E-Mail unter [email protected] erreichbar. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.
Wo befindet sich Ihr Unternehmen?
Unsere Adresse lautet: Vereinsstraße 30, Frankfurt, DE 32181. Bitte beachten Sie, dass dies keine Abholadresse ist – wir versenden ausschließlich.

Wir hoffen, diese FAQ haben Ihre Fragen beantwortet. Falls nicht, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen bei Ihrem nächsten Gärtnerprojekt zu helfen – ob Sie Urban Gardener, Gemüsegärtner oder Nachhaltigkeitsbewusster sind!

Ihr Windcom Geschaft Team